提升保安公司的綜合服務能力歸根結底是要提升客戶的感知度

當前，各保安服務企業都在抓服務質量，目的是為了搶占市場，滿足企業自身生存的需要。市場不是無限的，準在競爭中能取得優勢地位，誰就能壯大企業規模，提升企業科學發展能力，給員工更多實惠。這不僅僅靠產品的質量，還要看公司的綜合服務能力。

服務質量是廣泛而有層次性的，提升客戶滿意度，形成良好的社會美譽度，就等于是提升了企業的實力。服務的要件，就是要站在客戶的角度去體悟客戶的感知。從目前的投訴數量、明察暗訪的結論以及一些案例來分析，用服務質量去對比服務規范，或依據客戶感知去反思服務質量，或站在客戶的層面思考，更能體會到產品質量和服務水平存在的不足，反襯出員工綜合素質的差距，折射出企業管理上仍存在的較粗放的狀況。企業是兇服務而存在，沒有良好的客戶感知，就失去了企業生存的基礎，也就失去了員工依存企業的條件。皮之不存，毛將焉附？

把客戶的感知當作一種責任，看成一種動力，才能不斷地鞭策自己實現服務上的一個又一個新跨越。作為企業員工，人人都是企業形象的傳播者，企業實力的促進者。經常進行換位思考，沒想假如我使用本企業產品的心理感受，就不會兇為崗位業務枯燥乏味而變得麻木。如果全體員工都身體力行做好本職業務，千方百計提高產品質量；如果我們都能按照服務規范，視客戶為親人，進行主動服務；如果企業上下一致，發現問題共同處置，形成“窗口為客戶、后端為前臺”的工作機制，努力做好本職工作，落實“服務領先”戰略，那么，“行業領先”一定會在不久的將來成為現實。

把提升客戶感知當做一項戰略計劃去實施，需要員工認識到工作的服務本質，努力提升客戶滿意度。只有每一名員工心里裝著客戶、想著企業用心工作，企業的整體工作能力、服務水平才能更上一個臺階。當然，期望所有員工不用制度去監督約束，都像雷鋒那樣進取是不可能的。提升員工素質不僅靠教育，還要靠完善的制度促進，只有多措并舉推進精細化管理，徹底改變粗放式經營，才能培養出大批的優秀員工隊伍，快速實現企業發展目標。

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